Con el arribo de huéspedes procedentes de Alemania, Austria, España, Colombia y Cuba, la instalación comenzó la reanimación de los servicios de hospedaje interrumpidos durante ese tiempo, en el que se mantuvieron los destinados a eventos organizados por entidades santiagueras.
Junto a trabajadores y visitantes, compartieron la jornada de reapertura la delegada provincial del Ministerio de Turismo, Zoraida Lozano, y los directores general y de operaciones de la cadena española en Cuba, Gonzalo Echevarría y Javier Fernández Ruiz, respectivamente.
La subdirectora general por la parte cubana, Beatriz Rizo, enfatizó en los esfuerzos del colectivo para mantener el buen estado y la calidad de la enorme estructura y aprovechar el lapso para ejecutar labores diversas de mantenimiento y renovación.
La reapertura del Santiago satisface el anhelo de los lugareños, orgullosos de contar desde 1991 con el único hotel cinco estrellas en una urbe del Oriente cubano que ha devenido sitio de importantes acontecimientos políticos y culturales y de alojamiento de distinguidas personalidades mundiales.
Insertado por derecho propio en el paisaje arquitectónico y la sociedad de la segunda ciudad de importancia en el archipiélago, exhibe el privilegio de su inauguración por el líder histórico de la Revolución, Fidel Castro, y fue en su momento el primer cinco estrellas construido fuera de La Habana.
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