Notifican peores aerolíneas durante la Covid-19
19 de enero de 2021, 10:11Bruselas, 19 ene (Prensa Latina) Un informe de la encuestadora europea Which señala hoy las peores aerolíneas durante el tiempo de la Covid-19, con señalamiento particular para Ryanair y Virgin Atlantic.
El boletín electrónico Preferente agrega que esas compañías británicas son consideradas las peores aerolíneas del dicha nación por el retraso en el reembolso de los pasajeros durante la pandemia y por ofrecer un mal servicio al cliente durante el proceso de cancelación.
Ambas aerolíneas obtuvieron un puntaje de satisfacción del cliente de solo 13 por ciento, cuando se les pidió a los encuestados calificar el servicio que recibieron al solicitar un reembolso.
De los encuestados, el 84 por ciento de los pasajeros de Virgin Atlantic y el 79 de Ryanair no estaban satisfechos con el servicio que recibieron.
Sin embargo, el 26 por ciento de los pasajeros de Ryanair estaban satisfechos con su oferta de reembolso, lo que sugiere que algunas personas estaban contentas con un cupón o esperando un poco más para recuperar su dinero.
No obstante, solo el 16 por ciento de los pasajeros de Virgin Atlantic dijeron lo mismo. La aerolínea emitió automáticamente cupones en lugar de reembolsos en efectivo cuando se cancelaron los vuelos.
Por su parte, Jet2 recibió la calificación más alta con una puntuación de satisfacción del 76 por ciento.
Alrededor del 83 por ciento de los pasajeros de Jet2 dijeron que recibieron su reembolso dentro de los 28 días, y el 34 significó recibirlo dentro del plazo legal de siete días. En cambio, ningún pasajero del Jet2 informó esperar más de tres meses.
En el caso de la alemana TUI recibió la segunda puntuación más alta de satisfacción del 57 por ciento, seguida por British Airways con el 50.
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