La directora general del ICS, Selamawit Dawit, al intervenir en una reunión de dos días sobre la evaluación del desempeño de la entidad, reconoció que los desafíos enfrentados se debían a la dependencia de sistemas obsoletos que no cumplían con los requisitos del país ni con los estándares globales.
Sin embargo, continuó Dawit, mediante la implementación de amplias reformas lograron avances notables en sus operaciones, caracterizados por procedimientos optimizados, infraestructura tecnológica mejorada y una rigurosa capacitación del personal.
«Estas iniciativas han impulsado colectivamente una mayor accesibilidad, eficiencia, capacidad de respuesta y equidad en nuestros servicios», señaló al tiempo que hizo hincapié en la transición de un proceso predominantemente manual a una plataforma digital que reduce eficazmente los retrasos burocráticos y los largos tiempos de espera.
Destacó entre los principales avances la puesta en marcha el sistema de pasaportes electrónicos y la ampliación de su alcance mediante el establecimiento de nuevas sucursales equipadas con recursos materiales y humanos adecuados.
Desde la implementación de las reformas en el año etíope de 2015 (2022-2023), el ICS reforzó sustancialmente su capacidad operativa y la eficiencia en la prestación de servicios.
La directiva reveló que en el último periodo presupuestario 2024-2024 (año 2017 según calendario local) se emitieron 1,4 millones de pasaportes, atendieron a 7,2 millones de viajeros y generaron ingresos superiores a los 34 mil millones de birr (247 millones 826 mil 777 dólares).
Además, la cobertura de los servicios digitales aumentó del 61 por ciento del año anterior al 75 por ciento, mientras que la satisfacción del cliente mejoró notablemente del 55 al 70,4 por ciento, agregó.
Por último, subrayó la integración en junio pasado de Etiopía en el sistema de Directorio de Claves Públicas de la Organización de Aviación Civil Internacional, lo que fortaleció significativamente la seguridad y la velocidad de la verificación electrónica de pasaportes.
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