Durante su intervención en un taller del evento, el académico explicó que el contexto offline determina la interpretación de los fenómenos virtuales, y ejemplificó con las diferencias entre períodos electorales, debates constitucionales o escenarios de conflicto.

«Uno tiene que saber analizar las redes sociales en su contexto», subrayó Santander, quien coordina investigaciones sobre la intersección entre plataformas digitales y dinámicas políticas.

El especialista definió la escucha social como la capacidad técnica y política de monitorear la conversación que millones de personas mantienen diariamente en Instagram, Facebook y X.

«La escucha social es lo que hacemos investigadores, empresas y Estados para conocer ese flujo», detalló.

Santander destacó que, frente a los datos tradicionales, estáticos y obtenidos mediante encuestas intrusivas, la información sociodigital se genera de forma voluntaria y continua.

«Nadie nos obliga a compartir o dar like. Eso hace que el dato sea valioso porque refleja al usuario en condiciones naturales», afirmó.

El investigador añadió que el procesamiento algorítmico actual permite transitar de la segmentación masiva a la nanosegmentación personalizada.

«Las máquinas detectan perfiles individuales. Hoy puede llegar información distinta a cada miembro de una misma familia», precisó.

Santander instó a los profesionales de la comunicación y a los diseñadores de políticas públicas a integrar estas herramientas en sus estrategias, con el fin de comprender mejor las expectativas y comportamientos de los ciudadanos.

El Coloquio Internacional Patria congrega en La Habana a académicos, periodistas y expertos de múltiples naciones para debatir sobre comunicación política, desinformación y entornos digitales.

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