En general, los resultados muestran que el nivel de satisfacción pública el pasado año alcanzó el 83,09 por ciento, lo que supone un descenso de 0,78 puntos porcentuales con respecto a 2024, aunque seguirá siendo un 0,43 por ciento superior al de 2023.

De acuerdo con el reporte, en el ámbito del desarrollo e implementación de políticas públicas el nivel de satisfacción alcanzó el 83,08 por ciento, lo que supone un descenso de 0,68 puntos porcentuales.

Todos los demás aspectos mostraron leves descensos, entre ellos la rendición de cuentas del gobierno (83,31 por ciento), las oportunidades de participación en el desarrollo e implementación de políticas (82,83), la calidad de la implementación de políticas (83,11) y los resultados e impactos de las políticas (83,05).

En el ámbito de la prestación de servicios administrativos públicos, el nivel de satisfacción alcanzó el 83,11 por ciento, lo que supone un descenso de 0,91 puntos porcentuales respecto al año anterior.

Tanto los criterios relacionados con el acceso al servicio, los procedimientos administrativos, el personal de la administración pública, los resultados del servicio y la gestión de las opiniones y sugerencias disminuyeron, señaló el diario electrónico del Gobierno al dar a conocer la información.

Añadió además que los resultados de 34 provincias y ciudades bajo administración central muestran que el nivel de satisfacción entre los residentes de las mismas oscila entre el 77,92 y el 91,12 por ciento, con una diferencia de hasta 13,2 puntos porcentuales entre las localidades con mejor y peor desempeño.

Las tres localidades con mejor puntuación a nivel nacional son Hai Phong, Quang Ninh y Dong Nai, mientras las puntuaciones más bajas correspondieron a Lai Chau, Lang Son y Cao Bang.

El Informe Sipas 2025 señala asimismo que el área con los niveles de satisfacción más bajos y que no ha mostrado una mejora significativa a lo largo de los años es la gestión de comentarios y sugerencias por parte del Centro de Servicios Administrativos Públicos/Ventanilla Única.

Precisa también que las personas que utilizan internet para acceder a información sobre políticas públicas es de tan solo el 39,11 por ciento, el que utiliza plataformas en línea para brindar retroalimentación sobre políticas públicas es de un 21,18, y el que presta servicios administrativos públicos en línea es de tan solo un 29,87 por ciento.

Según el Ministerio del Interior, la medición Sipas 2025 se implementó a nivel nacional con 36 mil cuestionarios de encuesta en 720 comunas y barrios de 34 provincias y ciudades, y se recogieron 35 mil 649 cuestionarios válidos, alcanzando una tasa del 99,03 por ciento.

El índice Sipas es un sistema de 37 indicadores que reflejan percepciones y valoraciones, 51 que muestran los niveles de satisfacción y 10 que expresan las necesidades y expectativas de los ciudadanos, creando una imagen completa de la calidad del servicio prestado por los organismos administrativos estatales.

oda/mpm