La compañía nipona explicó que un error de configuración en su sistema de contratación en línea impidió que se mostrara el mensaje de confirmación en el que los usuarios debían autorizar la cesión de información.
El fallo afectó a quienes firmaron contratos entre el 21 de abril y el 20 de agosto de 2026.
Los datos compartidos incluían números de teléfono y planes de servicio móvil, según precisó Docomo; además, aseguró que Amazon ya eliminó la información, sin darle ningún uso.
El caso preocupa porque de 2018 a 2023 la operadora también transfirió a Amazon datos de clientes —como nombres, direcciones y correos electrónicos— en el marco de acuerdos de marketing, lo cual generó cuestionamientos regulatorios.
Docomo, con más de 86 millones de suscriptores, anunció que notificará individualmente a los afectados y que reforzará sus protocolos de seguridad.
El episodio ha provocado críticas por la reincidencia en fallos de privacidad en Japón y podría derivar en sanciones administrativas.
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