La plataforma web y móvil proporciona prestaciones que incluyen el registro de consumidores, el seguimiento de carga, la realización de reservas, la gestión de demoras, los pagos digitales y la atención de reclamaciones. Asimismo, incorpora chatbots asistidos por inteligencia artificial para brindar una asistencia más rápida a los usuarios.
El subdirector general de la Autoridad Marítima de Etiopía, Fraol Tafa, declaró que las tecnologías digitales transforman cada vez más casi todos los aspectos de la vida cotidiana y se volvieron esenciales para las operaciones logísticas modernas.
Tafa reveló que los sistemas de gestión de terminales serán implementados pronto, transformando aún más el sector al hacer que las operaciones sean más inteligentes y eficientes.
Añadió que las inversiones en logística en última instancia benefician a los consumidores e instó a las partes interesadas públicas y privadas a adoptar sistemas digitales modernos para reducir los costos, mejorar el seguimiento de la carga y fortalecer la prestación de servicios.
Por su parte, el CEO de ESL, Abdulber Shemsu Ahmed, destacó que la nueva plataforma forma parte de los esfuerzos de modernización más amplios de la compañía para responder a las demandas de la economía de rápido crecimiento del país africano.
Ahmed mencionó que integra procesos previamente fragmentados y elimina el papeleo manual que contribuyó a retrasos y errores, reduciendo así los tiempos de transacción y mejora la eficiencia operativa.
Mientras, el CEO de la Sociedad Anónima de Ferrocarriles Etiopía-Djibouti, Takele Uma, se refirió al apoyo del gobierno a las reformas en curso en el sector logístico.
Uma comentó que la tecnología permitiría a los clientes recibir servicios mejorados y más efectivos, y agregó que el Ejecutivo trabaja para transformar ESL en una institución líder en África Oriental.
La plataforma está alineada con la agenda Digital Etiopía 2030, que busca acelerar la transformación digital de extremo a extremo a través de los corredores comerciales del país.
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