La movilización de 24 horas fue convocada por los sindicatos Slc-CGIL, Fistel-CISL y Uilfpc-UIL, que alertan sobre una creciente crisis en el sector de las personas que atienden llamadas telefónicas, responden consultas, gestionan reclamaciones, ofrecen asistencia técnica y realizan trámites para empresas dedicadas a externalizar esas funciones.

Según las organizaciones sindicales, alrededor de 10 mil empleados están afectados por mecanismos de protección salarial, expedientes de regulación o amenazas de excedentes laborales.

El deterioro responde principalmente a la reducción de contratos por parte de grandes empresas, la deslocalización de servicios hacia otros países y la incorporación de sistemas automatizados, chatbots y herramientas de IA que sustituyen determinadas funciones desempeñadas por trabajadores.

Los sindicatos convocaron a una concentración en Roma frente al Ministerio de Empresas y del Made in Italy (MIMIT), así como manifestaciones en Turín, Cagliari, Palermo, Catanzaro, Bari y Matera.

En un comunicado difundido la víspera, Slc-CGIL, Fistel-CISL y Uilfpc-UIL calificaron la situación como una emergencia laboral y reclamaron una política industrial que permita afrontar de manera estructural la transformación digital, en lugar de limitarse a medidas temporales para contener las crisis empresariales.

Advierten que grandes compañías de telecomunicaciones, servicios energéticos, entidades bancarias y aseguradoras, así como empresas públicas o con participación estatal, están reduciendo los volúmenes de servicios contratados a las firmas especializadas, con consecuencias directas sobre las plantillas.

El secretario general de la CGIL, Maurizio Landini, expresó su respaldo a la protesta y reclamó al Gobierno un compromiso efectivo para evitar miles de despidos, así como programas de formación y recalificación profesional que permitan a los trabajadores adaptarse a las nuevas tecnologías sin perder sus puestos.

Tal situación adquiere especial relevancia en varias regiones del sur italiano, donde los centros de atención al cliente constituyen una fuente significativa de ocupación.

La crisis amenaza con agravar las dificultades laborales de territorios que ya afrontan problemas estructurales de empleo y oportunidades profesionales.

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