Tal criterio aparece en un informe de la consultora tecnológica Gartner. «La IA permite a los viajeros acceder a información en tiempo real, recibir sugerencias adaptadas a sus preferencias y resolver incidencias de manera inmediata, transformando la experiencia de viaje en algo más fluido y satisfactorio», explicó la analista principal del informe.

Empresas como Booking, Expedia y TripAdvisor ya están implementando herramientas de IA para mejorar la experiencia del usuario.

Una de las aplicaciones más destacadas es la planificación de itinerarios personalizados. Los asistentes virtuales, como los que están desarrollando Google y OpenAI, pueden analizar las preferencias del viajero, su presupuesto, la duración del viaje y sus intereses para ofrecer un itinerario detallado que incluye actividades, alojamiento, restaurantes y transporte.

Además, la IA está mejorando los sistemas de atención al cliente, con chatbots que resuelven problemas en tiempo real, como retrasos en vuelos, cancelaciones de reservas o sugerencias de alternativas. La personalización es la clave de esta tendencia, ya que los viajeros esperan que sus experiencias sean únicas.

La IA también está transformando la hotelería y la hostelería. Hoteles de lujo están implementando sistemas de reconocimiento facial para agilizar el check-in, asistentes de voz para controlar las habitaciones y sensores para personalizar la climatización según las preferencias del huésped.

En el futuro cercano, la IA podría utilizarse para predecir las necesidades del viajero antes de que las exprese, ofreciendo un nivel de servicio sin precedentes. Sin embargo, el informe también advierte sobre los desafíos éticos y de privacidad que plantea el uso masivo de datos, por lo que las empresas turísticas deben implementar estas herramientas con responsabilidad.

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