La experiencia de Allied Global en Melchor de Mencos, municipio del norteño Petén, muestra cómo acercar la inversión al talento puede abrir oportunidades fuera de la capital, expuso la Agencia local de Exportadores.
Además de instalar una operación en aquella zona, la empresa apostó tiempo atrás, dada la cercanía con Belice, por la formación de sus trabajadores, recordó la entidad.
Ese vínculo entre empleo y aprendizaje es parte del potencial de llevar esta industria a otras comunidades: acercar oportunidades a las personas y preparar al talento para responder a las necesidades de los clientes, acotó.
El sector genera alrededor de 55 mil empleos formales, representa cerca de 11 mil millones de quetzales (poco más de mil 400 millones de dólares) en salarios y aporta dos mil 700 millones de quetzales (casi 353 millones de dólares) en impuestos y contribuciones, subrayó.
Con ese escenario, la Agencia Guatemalteca de Exportadores (Agexport) consideró necesario acercar la inversión a donde está el talento y preparar más ciudades para recibir nuevas operaciones.
En ese camino mencionó barreras que deben atenderse para crecer: formación de personal y dominio del inglés, infraestructura y conectividad, energía competitiva y confiable, movilidad y simplificación de trámites.
Contar con gente dispuesta a trabajar es parte de la respuesta; pero también hacen falta las condiciones que permitan a las empresas instalarse, operar y seguir formando a sus equipos, reflexionó.
Esa posibilidad de operaciones en más departamentos, consideró, dependerá también de condiciones concretas: conexión a internet, energía y movilidad para los trabajadores.
Lo que comenzó hace 20 años como atención al cliente por teléfono actualmente incluye la gestión y el análisis de datos, desarrollo de software y la automatización de procesos mediante inteligencia artificial, describió el vicepresidente de operaciones de Telus Digital, Juan Manuel Urruela.
En Quetzaltenango, donde operamos desde 2008, el talento local amplía esa capacidad más allá de la capital, expuso.
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