viernes 13 de noviembre de 2026

Guatemala: Contact Center buscan aprovechar talento fuera de la urbe

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Ciudad de Guatemala, 13 nov (Prensa Latina) El sector de Contact Center y BPO (externalización de procesos de negocio) en Guatemala busca hoy aprovechar el talento fuera de esta capital, cuando necesita recuperar el ritmo de crecimiento.

Más de 400 mil personas de 21 a 35 años tienen educación media en las 10 zonas priorizadas por sus potencialidades, subrayó un estudio de 46 variables agrupadas en 11 temáticas de la firma consultora CABI Data Analytics.

El dominio del inglés varía entre ellas, añadió, mientras ejemplificó que lo habla el 20,7 por ciento en San Lucas Sacatepéquez y el 2,8 en Escuintla.

Otras zonas que sobresalen por sus condiciones son Quetzaltenango, Panajachel, Mazatenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena y El Progreso (Jutiapa). El país mantiene el liderazgo regional, pero requerimos recuperar el dinamismo que nos permitió crecer durante más de una década, explicó el presidente del sector de la Agencia local de Exportadores, Eduardo Arévalo.

La industria está cambiando y esta nación debe prepararse, afirmó, por su parte, el segundo del rubro de la propia entidad, Juan Urruela.

El repunte del trabajo presencial refuerza la necesidad de desarrollar operaciones “cerca de donde vive el talento, acotó.

Para ampliar las opciones de contratación en los departamentos, las autoridades plantean fortalecer la formación en inglés y las competencias técnicas.

También previeron edificios aptos para operar, electricidad confiable y conexiones a internet de respaldo.

Hace dos días el sector de Contact Center y BPO realizó la primera edición de del Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026 en el Hotel Casa Santo Domingo, de la ciudad colonial de Antigua.

Empresas, inversionistas, desarrolladores inmobiliarios y autoridades municipales evaluaron dónde pueden instalarse nuevas operaciones y qué condiciones se necesitan para ponerlas en marcha.

Las ponencias abordaron el posicionamiento regional de la industria y el lugar de la tierra del quetzal en el nearshoring (contratación de servicios en países cercanos).

El programa incluyó la presentación del estudio municipal y del portafolio de ciudades secundarias, así como una charla sobre las prácticas a adoptar para captar inversión.

La agenda recogió asimismo la experiencia de Filipinas en el desarrollo de ciudades fuera de su capital como destinos de atracción de capital.

Un panel analizó las condiciones que necesitan los departamentos para recibir nuevas operaciones, entre ellas la formación de personal, el suministro eléctrico, la conectividad y la infraestructura.

El sector genera actualmente alrededor de 55 mil empleos formales, 11 mil millones de quetzales (poco más de mil 400 millones de dólares) anuales en salarios y 2,7 mil millones de quetzales (alrededor de 354 millones de dólares) en impuestos, según cifras oficiales.

idm/znc

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